Die Wahl des Logistikmodells ist ein sehr wichtiges Element, das zu einer effizienten und umfassenden Auftragsabwicklung beiträgt. Die Wahl eines der verfügbaren Modelle stellt für E-Commerce-Unternehmen eine große Herausforderung dar.
Dropshipping und Fulfillment als Logistikmodelle im Vergleich
Beginnen wir damit, zu erklären, worin die oben genannten Logistikmodelle bestehen. Dropshipping ist ein Modell, bei dem der Lieferant/Hersteller der Produkte die Verantwortung für die Auftragsabwicklung und den Versand übernimmt. Die Rolle des Shops beschränkt sich auf Werbemaßnahmen, den Aufbau eines einheitlichen Markenimages oder die Kundenakquise. Beim Fulfillment hingegen handelt es sich um eine Dienstleistung, die die Abwicklung von Bestellungen durch einen Drittanbieter beinhaltet, der den gesamten Bestellvorgang oder auch nur einen Teil davon abdecken kann. Entscheidet sich ein Unternehmen für den Fulfillment-Service, wird der gesamte Prozess der Lagerung und des Versands vom Logistikunternehmen übernommen, und der Geschäftsinhaber kann sich auf Aktivitäten wie die Produktwerbung konzentrieren. Natürlich sind die vorgestellten Modelle nicht die einzigen Möglichkeiten, wie ein E-Commerce-Unternehmen Bestellungen erfüllen kann.
Die Zusammenarbeit eines Online-Shops mit einem Produktlieferanten/Hersteller oder einem Logistikunternehmen ist sehr ähnlich. Bei beiden Modellen konzentriert sich das E-Commerce-Unternehmen nicht auf die Lagerhaltung und das Fulfillment der Bestellung, muss also kein zusätzliches Personal einstellen, keine Kuriere organisieren und spart Zeit bei der Verpackung der Bestellung, was aus Sicht des Unternehmens eine erhebliche Kostenreduzierung bedeutet.
Vorteile des Fulfillments und Herausforderungen des Dropshipping bei der Auftragsabwicklung
Wie sehen die verschiedenen Modelle in der Praxis aus? Das Fulfillment basiert auf einem integrierten System, bei dem die Bestellinformationen direkt an den Logistikdienstleister gehen, der den Prozess der Auftragserfüllung übernimmt. Bei diesem Modell ist das WMS-System von unschätzbarem Wert, denn es ermöglicht die Verknüpfung mit dem E-Shop und/oder dem Kuriersystem. Dank des integrierten Betriebs kann der E-Shop den gesamten Prozess der Auftragserfüllung in Echtzeit verfolgen. Eine solche Lösung ermöglicht auch die Bestandsüberwachung, so dass Informationen über die Menge der auf Lager befindlichen Produkte verfügbar sind. Ein sehr großes Plus beim Fulfillment ist die Vorlaufzeit, deren Versand sogar noch am selben Tag erfolgen kann. Beim Dropshipping hingegen werden die Bestellinformationen vom Shop an den Lieferanten/Hersteller übermittelt, was beim Angebot mehrerer Produkte von verschiedenen Unternehmen zu Fehlinformationen und sehr langen Vorlaufzeiten führen kann, die in der Folge Rückzahlungen an die Kunden nach sich ziehen können.
Der wichtigste Unterschied zwischen den beiden Modellen besteht darin, dass beim Fulfillment das E-Commerce-Unternehmen viel mehr Zugang zu Informationen und Kontrolle über die verschiedenen Phasen der Bestellung hat. Beim Dropshipping ist diese Kontrolle sehr begrenzt. Es kann sein, dass der Lieferant/Hersteller der Produkte der Form der Verpackung der Produkte nicht viel Aufmerksamkeit schenkt, ohne die Richtlinien und die Personalisierung der Verpackung zu berücksichtigen, was sich wiederum negativ auf den Aufbau eines konsistenten Markenimages und die Schaffung starker und dauerhafter Beziehungen zu den Kunden auswirkt.
Unbestreitbar können sich die Lagerkosten für kleine, neu gegründete Online-Shops als großes Problem erweisen. Zu Beginn können Unternehmen den gesamten Bestellvorgang intern abwickeln, doch wenn ihr Geschäft wächst, stehen sie vor der Entscheidung über die Wahl des Logistikmodells. Die Hilfe eines spezialisierten Logistikunternehmens kann sich als das goldene Mittel und als Garantie dafür erweisen, dass die Produkte richtig zusammengestellt, verpackt und rechtzeitig an den Kunden geliefert werden.
